营运管理

只是排班，无法发挥效益

呼叫中心排班作话务预测、排班、公告班表后，即开始进入实战阶段 - 如何以灵活的调度能力，满足每个时段的人力需求才是重要关键。
2012/07/10 view more

呼叫中心人资优化藏宝图－黄金(排班效益)：谁说这是好班？

呼叫中心可先导入电子化的班务调度及现场管理系统，其次再思考是否导入排班引擎。
2012/07/10 view more

呼叫中心人资优化藏宝图－珍珠(代换班效益)

客服人员高度关注班表，员工满意度增加可以降低成本与提升客户满意度。
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