Grandsys Enterprise Contact Center

企业级全媒体通讯与联络中心平台

GECC（Grandsys Enterprise Contact Center） 是德鸿科技自主研发的企业级全媒体通讯与联络中心平台，采用纯软件架构设计，整合语音、视讯、文字与 API 通讯能力，协助企业打造高可靠、高弹性、可深度整合业务系统的通讯中枢。

GECC 支持全通道统一排队与智能路由，内建图形化 IVR、完整 CTI、全程录音与监控报表，并可与 CRM、工单、AI 与既有核心系统无缝整合。适用于金融、保险、高科技制造等高监管与高稳定需求场景，作为企业数字互动与流程自动化的核心通讯平台。

全媒体整合 · 单一平台管理

• 支持 语音（Voice）、视讯（Video）、文字（Web / Chat）、SIP 话机、浏览器通话（WebRTC）
• 全通道 统一排队、统一路由、统一监控
• 可同时应用于 客服中心、外拨中心、语音机器人

高弹性路由与 IVR 设计

• 内建 图形化 IVR 编辑器
• 支持 多日程、多流程、多接入号码 设计
• 可整合 ASR / TTS / NLP / LLM，建构自助服务或语音机器人
• 拨入、拨出、IVR、人工服务可自由转接，流程不中断

完整 CTI 与联络中心功能

• ACD 智能排队（技能、优先级、主叫记忆、VIP）
• 来电弹屏、坐席多技能、多分机支援
• 内建 单／双声道全程录音
• 组长监控、监听、插话、报表与实时话务监控

强大的系统整合能力

GECC 以「可被整合的通讯平台」为设计核心：

• 提供 完整 REST API / WebSocket / SDK
• 支持 CRM、ERP、OA、工单系统、AI 模型 深度整合
• 通话事件、话单、录音可实时回传业务系统
• 可作为企业 AI、流程自动化、事件驱动架构的通讯引擎

企业级架构与高可用设计

• 100% 软件化架构，Docker / Linux 部署
• Media Server、CTI、IVR 皆可水平扩充
• 支援 单机、HA、异地备援
• 支持地端、私有云或纯云部署模式