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time for a change

许多企业的呼叫中心都因为各式各样信息壁垒备受困扰,俗话说的好,想要解决问题,首先要了解问题,我們将这些问题归为了三大类。

 

第一类:渠道单一,或各渠道间信息不互通

  • 每个渠道是一套独立的系统(可能是不同厂商提供),没有进行统一的ACD路由
  • 不同渠道的座席需登陆不同的界面
  • 管理人员需要登陆多个监控系统,看多套系统的报表
  • 客户服务记录和满意度无法统一管理

 

第二类:客户历程丢失,严重影响客户体验

  • 客户交互的随路数据不能准确传递给座席
  • 客户再次联络时找不到之前的记录,使客户需要重复之前已提供过的信息
  • 各渠道之间不能统一识别客户,造成客户历史纪录在跨区联络时丢失

 

第三类:无法与CRM系统进行有效对接

  • 座席无法在呼叫中心操作界面上进行与CRM相关的工单等业务处理,导致座席需要同时登录呼叫中心和CRM两套系统
  • 客户回访时座席不能及时查询到与之对应的工单
  • 其他与客服相关的部门无法与呼叫中心有效对接
  • 三大信息壁垒就像三座大山,压在众多企业的呼叫中心身上。

 

此刻,最需要的就是装备功能强大的一体化平台——PureConnect,助您汇通客服历程,和信息壁垒 say bye。

  • 一体化的解决方案,一台主服务器囊括了呼叫中心的所有核心功能
  • 全渠道使用同一座席界面,并进行统一ACD路由,各渠道间客户历程全知悉
  • 功能强大的API可与第三方CRM系统对接,构建整体化的客户体验平台。

作为一款全球化的产品,无需担心PureConnect会在国内市场“水土不服”,我们正在根据客户反馈的需求进一步做本地优化。

 

作者:Genesys